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返品・御注文後のキャンセルについて

注文した商品のキャンセル・変更
ご注文完了後のキャンセル・変更は出来ません。必ず、ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

交換・返品に関する注意事項
■ ご注文の商品が到着しましたら、先ずは商品をご確認下さい。
弊社での交換・返品の受付は、「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合のみ商品到着後8日以内に限り対応をさせていただきます。
お客様ご都合での交換は一切お受けしておりません。
(「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」等お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。)
※ 商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。
※ 到着から8日以上経過した商品は返品のご対応ができませんのでご注意ください。

■ 「交換・返品サービス規約」に同意の上ご依頼下さいますようお願い致します。

■ 上記をご確認の上、下記1.2.3.へお進み頂き、各内容に沿ってご連絡下さいませ。

1.商品製造上の初期不良について
2.商品の誤送・配達時の破損について
3.お客様のご都合の場合について

 

1.商品製造上の初期不良について(パーツの不良・不足等)
まずは商品パッケージまたは説明書に記載されているメーカーサポートセンターへご相談下さいませ。 連絡先が分からない場合、不明点がございましたら下記のお問い合わせ窓口より、当店宛にご連絡下さいませ。

2.商品の誤送・配達時の破損について
(ご注商品と異なる商品が届いた場合や、お届け時に既に商品が破損していた場合等)
下記のお問い合わせ窓口より当店宛にご連絡下さいませ。
原則としてご注文いただいた商品を再度手配し、交換をさせて頂きます。

※ 交換をご希望の場合も、商品の特性上在庫に限りがある商品が多く、代品をご用意できない場合がございます。
恐れ入りますが、その場合は商品をご返品いただき、ご購入代金をご返金させて頂きます。
※ 商品パッケージの傷み(擦り傷や箱の潰れなど)に関しては、中の商品自体に問題が無い場合は通信販売の特性上、弊社では原則として商品交換及び返品はお受け致しかねます。
また、当店では問屋、及びメーカーから届いた状態で商品を出荷しております。 管理用タグ・シールの貼付、梱包テープの二重貼付等におきましては、初期不良の対象としての対応はお受け致しかねます。
※ 交換・返品に関するお問い合わせは、全てメールでのご連絡となります。
インターネット専門店につき、電話対応オペレーターは常駐しておりませんので、お電話、FAXで等でのお問い合わせ、交換・返品依頼は承っておりません。
※ 弊社お問い合わせ対応時間は、平日10:00〜18:00となっております。
土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合わせは、休日明けに確認後の対応となります。

3.お客様のご都合の場合について
【返品・交換をご希望の場合】

「不良品」、「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
お客様ご都合での交換は一切お受けしておりません。
(「サイズが合わない」、「イメージと違う」、「注文を間違えた」等お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。)
※ 商品のサイズ・カラーの若干の誤差による返品・交換はご対応いたしかねます。

【ご確認下さい】
※ 商品パッケージの傷み(擦り傷や箱の潰れなど)に関しては、中の商品自体に問題が無い場合は通信販売の特性上、弊社では原則として商品交換及び返品はお受け致しかねます。
また、当店では問屋、及びメーカーから届いた状態で商品を出荷しております。 管理用タグ・シールの貼付、梱包テープの二重貼付等におきましては、初期不良の対象としての対応はお受け致しかねます。
※ 交換・返品に関するお問い合わせは、全てメールでのご連絡となります。
インターネット専門店につき、電話対応オペレーターは常駐しておりませんので、お電話、FAXで等でのお問い合わせ、交換・返品依頼は承っておりません。
※ 弊社お問い合わせ対応時間は、平日10:00〜18:00となっております。
土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合わせは、休日明けに確認後の対応となります。
【返品連絡先】
返送先住所 〒330-0074 埼玉県さいたま市浦和区北浦和1-15-6 藤和シティホームズ北浦和駅前通り301号
担当者名 店舗運営責任者 近藤淳也
メールアドレス shopmaster@surf-island.jp

■ご連絡いただく内容■

(1)受注番号(ご注文番号)
(2)商品番号
(3)商品名
(4)希望数量
(5)不具合状態
(6)ご返金先の口座について、ご記入下さいませ。
●銀行名
●支店名
●口座番号
●名義(カタカナでご入力ください)
※複数返品ご希望の場合は、各商品番号・数量・不具合状態のご連絡をお願い申し上げます。

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※上記の注意事項をご確認後、下記の「交換返品サービス規約」を必ずご確認の上、お問い合わせフォームへお進み下さい。
※お問い合わせフォームにお進みいただいた時点で、「交換返品サービス規約」に同意いただいたものとします。


SIS ONLINE 返品交換フォームはこちらから


 

 

返品交換サービス規約

■第1項 交換・返品の可否に関して
交換・返品は「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただいております。
商品到着後8日以内に限りお申し込みいただけます。
8日を経過してからの交換・返品はお受け致しかねます。
原則として商品のご使用後の交換・返品はお受け出来ません。
商品の同梱物は、お届けされた時の状態のままでお返し頂きますようお願い致します。
商品の備品などが欠品している場合は交換・返品を承ることが出来ません。
当店へのご連絡無く商品を返送された場合、一切の対応を致しかねます。
(誠に勝手ながら届いた商品は廃棄処分とさせていただきます)
当サイト上の商品画像はサンプル画像です。
カラー・デザイン等の予告無き変更により市場出荷品とは異なる場合がございます。
また、イメージ違いによる返品に関して発生する費用はお客様のご負担となります。
手工品、輸入品における塗装ムラやスリキズ、縫製ムラは交換及び返品返金をお断り致します。
その他、下記に該当する商品は、返品をお受け致しかねます。
(不良品の場合を除く)
以上の他、当店の基準により返品不可と判断したもの

■第2項 交換に関して
商品の交換につきましては、「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」場合のみ、同じ商品と交換をさせていただきます。
別の商品への交換は恐れ入りますがお受け出来ません。
交換商品の当店在庫が無い場合、取り寄せにより手配させていただくため、時間が掛かる場合がございます。
当店への入荷が遅延し、交換ご希望日に間に合わない場合もございます。予めご了承下さいませ。
交換ご希望商品は依頼をお受けしてから在庫確認を行います。
完売・廃盤等の理由によりご用意出来ない場合もございますので、その場合は勝手ではございますが返品・返金での対応とさせて頂きます。
(在庫確認後に当店よりメールにてお知らせさせて頂きます)
商品使用・組み立てにおいての破損・不具合につきましては、当店では対応いたしかねます。
商品パッケージまたは説明書に記載されているメーカーサポートセンターへご相談下さい。
製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは当店にて行うものとします。

■第3項 返品、返金に関して
交換をご希望の場合も、商品の特性上在庫に限りがある商品が多く、代品をご用意できない場合がございます。
その場合にはご返金の対応をさせて頂きます。ご返金のお手続きは、当店にて物流センターに商品が到着した事を確認できました後となります。
金融機関の営業日の都合上約一週間を要する場合もございます。予めご了承下さい。
ご返金の場合はご注文時のお支払い方法に関係なく(※1)、銀行振込にてご返金させて頂きます。
また、現金書留等の他の方法でのご返金は承っておりません。
(※1)クレジットカードをご利用で、クレジットカード会社への請求確定前の場合はクレジットキャンセルにて返金させていただく場合がございます。
商品の初期不良・破損以外の返品(お客様の都合による返品)の場合、送料は自己負担とさせて頂き、別途ご案内する住所までご返送いただくことになります。
製品重量・サイズ・数量他ご利用頂く配送業者により送料は異なります。
当店出荷時の送料での返送を承るものではございません。

商品の初期不良・破損の返品(当店都合による返品)の場合、商品返送時の送料は当店負担とさせて頂き、別途ご案内する住所までご返送いただくことになります。
ご注文商品全てをご返品頂く場合は、送料手数料等を含めまして決済金額全額を返金させて頂きます。
(銀行振込時の振込手数料は除外となりますが、代引き決済をご利用された場合の代引き手数料はご返金させて頂きます。)
複数の商品をご購入頂き、ご購入商品の一部の商品をご返品頂きます場合は送料手数料等につきましては返金対象となりません。 商品代金のみのご返金とさせて頂きます。
ご返金時の振込み手数料は当店負担とさせて頂きます。
商品使用・組み立てにおいての破損・不具合につきましては、当店では対応いたしかねます。
商品パッケージまたは説明書に記載されているメーカーサポートセンターへご相談下さい。
製品の良品/不良品の判断は、メーカーもしくは当店にて行うものとします。

■第4項 免責事項
商品の使用または使用不可能および、商品画像とご購入商品の仕様・体裁が異なる事によって生じたいかなる損害 (事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失および金銭的損害を含む)に関しましても、当店では一切の責任を負わないものとします。
商品不具合に関わる交通費、運賃、駐車料金等はお客様のご負担となります。
当店では一切の責任を負わないものとします。
ご交換希望品の仕様変更、欠品等の理由により、例外的に同一商品との交換ではなく同等品と交換をさせて頂く場合がございます。(交換品の指定はお受けできません)
商品の交換による内蔵のデータ等に関しましては当店では保証致しかねます。

■第5項 その他
返品商品は再販、またはメーカーに返送致しますので、商品や商品ケースに直接送り状を貼らず、袋や箱に入れて発送下さいます様お願い申し上げます。
返送の運搬中においての事故及びトラブルが発生した場合の責は当店ではお受け致しかねます。
返送頂いた商品に配送中の事故があった場合、返品をお断りさせて頂く場合がございます。
当店では環境保護の為、箱などの梱包材料をできるだけリサイクル(再利用)するように心がけております。
この為、箱の印字と内容が異なっている場合がございます。予め了承下さいませ。
当店のお問い合せ対応時間は平日の10:00〜18:00となっております。
土日祝等の営業時間外に承りましたお問い合せは、休日明けに確認後のご対応となります。
お電話でのお問い合せは承っておりません。
必ずWEB上の専用フォームからご連絡をお願い致します。
交換・返品対応は国内のみ対応致します。
海外へと持ち出されたものに関しましての不具合、動作不良等に関しての対応はお受け致しかねます。

 
インフォメーション
送料・代引手数料
●税込10,800円以上お買上げで送料無料
●送料全国一律756円(一部の大きい商品、離島、一部の地域は料金が異なる場合が有りますので御確認下さい)
●代引手数料一律550円

配送
発送予定日につきましては当店より送信する「個別確認メール」にてお知らせいたします。
●在庫がある商品の場合
・銀行振込、
 ⇒ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
・クレジット、代金引換
 ⇒ご注文確認後3営業日以内に発送いたします。
●お取り寄せ商品の場合
・銀行振込
 ⇒商品入荷およびご入金確認後3営業日以内に発送いたします。
・クレジット、代金引換
 ⇒商品入荷後3営業日以内に発送いたします。
お支払い方法
●クレジットカード(クレジットカードは、JCB、VISA,MASTER,AMEXが使えます)
●銀行振込(お支払は前払いでお願いします。 詳しくはお支払いについてをご覧下さい。)
●代金引換(代引き手数料300円が別途必要)

予約商品についてのご注意
●ご予約商品のお届けについては、発売後のお届けとなります。 ご予約をされた商品が諸般の事情等により、発売直前に発売時期の変更、価格・仕様の変更、発売中止となる場合は、ご予約お申し込みされていましてもご提供できない、または数量を減らさせていただくことがございます。 販売中止、用意が出来なかった場合は、弊社にて予約注文のキャンセル処理を行わせて頂きます。 予約商品をお買い求めの際は、何卒ご了承のほど、お願いたします。
●ご予約商品とその他商品の同時購入についてご予約商品と在庫商品を同時にご購入される場合、原則として商品の発送は、ご注文いただきました商品が確保でき、揃った時点で確定納期をご連絡し、発送させていただきます。 あらかじめご了承の上、ご注文くださいますようお願いいたします。 詳しくは配送についてをご覧ください。







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